Managed Service

Voor o.a. Onemap, KaartViewer en open-source GIS.

Flexibele helpdesk en support

GeoSquare Managed Service biedt structurele ondersteuning en functioneel beheer voor GeoSquare-producten en open-source GIS-omgevingen. Het model is ingericht voor organisaties die continuïteit willen, zonder afhankelijk te zijn van losse uren of incidentele inzet.

De dienstverlening omvat ondersteuning voor o.a. Onemap, KaartViewer, GeoServer, PostGIS, QGIS en FME.

Een model dat ruimte geeft: een vast jaarlijks bedrag, inzet op basis van fair use en duidelijke afspraken over rol, verantwoordelijkheid en beschikbaarheid.

Basis werkwijze

De Managed Service is ingericht als professioneel georganiseerd functioneel beheer, schaalbaar in inzet en geborgd in kwaliteit en integriteit. Support verloopt via tickets, telefonisch of per e-mail. Communicatie kan telefonisch, via e-mail of via Teams. Indien passend binnen het gekozen model vindt ondersteuning ook op locatie plaats.

Planning van werkzaamheden wordt afgestemd per aanvraag door het consultancy-team van GeoSquare. Bij outsourcing is tevens sprake van vaste inzet en structurele aanwezigheid. Binnen ieder model is sprake van een vast aanspreekpunt en gerichte afspraken over rol en positionering binnen de organisatie.

Het fair use-principe vormt de basis: per model geldt een norm voor inzet in dagen, met elk kwartaal een evaluatie. Bij afwijkingen van meer dan 25% worden afspraken herzien. Zo blijft de inzet in balans met de behoefte van de organisatie.

managed-service

Ondersteuning

Bij ondersteuning blijft het functioneel beheer binnen de eigen organisatie belegd. GeoSquare ondersteunt de interne functioneel beheerder.

Voorwaarde is dat de organisatie beschikt over een functioneel beheerder met aantoonbare kennis van de te beheren producten. Aanvragen verlopen volgens de basiswerkwijze.

Er vindt periodiek Teams-overleg plaats over voortgang en planning.

Ondersteuning is geschikt voor organisaties die regie in eigen huis willen houden, maar behoefte hebben aan aanvullende support en continuïteit.

Ondersteuning Standaard

Fair use norm: 6 dagen per jaar.
Periodiek Teams-overleg: 1x per kwartaal.
Reistijd niet inbegrepen.

Ondersteuning XL

Fair use norm: 12 dagen per jaar.
Periodiek Teams-overleg: 1x per maand.
Reistijd niet inbegrepen.

Outsourcing

Bij outsourcing wordt het functioneel beheer volledig uitbesteed. GeoSquare levert een vaste consultant die verantwoordelijk is voor het functioneel beheer.

Afhankelijk van het gekozen model vindt structureel inzet op locatie plaats. Daarnaast zijn er periodieke overleggen met de opdrachtgever en, waar relevant, gesprekken met eindgebruikers of klanten.

Overige aanvragen verlopen via de reguliere basiswerkwijze.

Outsourcing is passend wanneer structurele capaciteit of specifieke expertise ontbreekt en beheer duurzaam geborgd moet worden.

Outsourcing Standaard

1 dag/maand op locatie + 1x per maand Teams.
Reistijd inbegrepen voor vaste dag op locatie.
Planning aanvragen: binnen 5 werkdagen.

Outsourcing XL

1 dag/week op locatie + 1x per maand Teams.
Reistijd inbegrepen voor vaste dag op locatie.
Planning aanvragen: binnen 2 werkdagen.

We vertellen je graag meer

Eric Ouwerkerk

Accountmanager
eric.ouwerkerk@geosquare.nl